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標題名稱
交通部航港局是中華民國有關航運與商港事務的最高主管機關,隸屬交通部之下。配合商港法修正港口為「政企分離」的經營體制,於2012年3月1日正式成立,接受交通部委任辦理船舶運送業、海運承攬運送業、船務代理業、貨櫃集散站經、臺灣地區與大陸地區海運直航、船員管理等事項。

北部航務中心設於基隆港下設港政、海技、理監、自貿港、臺北航港、蘇澳航港科,中部航務中心設於臺中港下設港政、海技、理監、自貿港科,南部航務中心設於高雄港:下設港政、海技、理監、自貿港、安平航港、馬公航港科,東部航務中心設於花蓮港:下設港政、海技、理監科。(上述交通部航港局資料來源:維基百科)

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除了口語溝通表達外,更需包含肢體溝通動作與服務態度,了解服務對象所思所需,以服務對象可以接受方式互動溝通,如遇到服務對象抱怨應了解抱怨類型與衝突因應之道,讓衝突可以圓滿解決。

服務禮儀要做表面不難,要讓服務對象感動認同就不容易,要做到感動服務由細節做起,從小地方就可以看出服務水準到什麼程度,也會讓服務對象感受到我們是否用心。

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